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[南通新闻] 山姆的会员为何越来越多

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刘冠华 发表于 2019-8-14 08:48:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
刘冠华
2019-8-14 08:48:12 63 0 看全部
信息来源:南通网

全球连锁的高端会员制商店“山姆会员商店”去年12月落户港闸五水商圈,开业近8个月以来,山姆凭借特有的会员制仓储经营模式、高品质高性价比的商品和卓越的购物环境,不仅仅成为五水商圈的亮点,更是成为通城商超行业中的明星,山姆会员商店带来的付费会员制模式也逐渐为通城消费者所接受,销售业绩一路飘红,越来越多的消费者成为山姆会员店的忠粉。

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付费会员制的核心:只为服务和价值付费

付费会员制度是上世纪90年代,伴随着一些外资企业开始入驻中国市场的,例如山姆会员商店、麦德龙、普尔斯马等。20年来,当初与山姆同期进入中国并采用付费会员制的企业,很多都不再坚持执行付费会员模式了,例如麦德龙2010年更改会员模式,个人和企业用户直接可以免费注册。而山姆会员商店在深耕中国市场20多年后,却在付费会员制模式上越走越宽。

有数据显示,国内超市付费会员制的渗透率只有国外的四分之一。山姆会员商店能一直采用会员制走到今天,离不开对于产品质量标准和对会员服务标准的严格坚守。

“在消费升级的大环境下,消费者愿意为商品之外付费,如服务付费。品牌方想要脱颖而出,一定要结合当下国内目标消费者特质,往精细化和差异化方向发展。如对高品质高性价比商品的持续性需求,服务体验的独特性,通过商品或者附加服务能够让日常生活更简单便捷化和优质化。”山姆会员商店管理层在接受媒体采访时说,“来自会员的认同,是企业采用付费会员模式的根本动力,只有会员相信企业是真的在为会员的利益作出贡献时,企业与会员之间才会建立起长久而稳定的关系。”

坚持收货和采购的标准,严格把控食品供应链安全,是山姆每天践行的基石。如果供应商和货品无法达到要求,山姆宁愿退货或退款,也不会把这些不达标的货品进到仓库里。尽管这意味着要面对来自供应商和销售的压力,但是长期以来,山姆坚持“宁愿牺牲销售,也不让步标准”的理念,正是这种对产品和标准负责的态度,让山姆逐渐赢得会员的信赖。同时,山姆会员卡规则简单,坚持不以任何形式进行会员费打折,高度保障付费会员利益。而目前很多付费会员企业呈现出两个特点:会员规则特别复杂,会员费打折,这两点都和最传统的零售付费会员的出发点和目标产生偏差。

山姆会员商店管理层给我们举了个例子。山姆的很多明星商品,尤其以生鲜为主都是依仗会员们口碑相传而得名的。比如畅销了20多年的枣泥核桃糕,每100盒就分别使用了近10公斤的大枣和核桃、配方中不含水而是用酸奶制作,配料表也非常简单。又如一上市就引起销售轰动的榴莲千层蛋糕,都成为其他零售商竞相模仿的榜样商品。细节决定成败,正是这样于细微之处给会员以实在,为会员定制质美价优的商品,让会员逐渐完全信任企业,从而放心选购,大大节省了会员购物挑选的时间。越来越多的会员心目中都这样认为,在山姆选的准错不了。

读懂女人心,山姆女性会员的黏性越来越高

都说女人心海底针,但深度逛过山姆的精致女性,基本都会发出这样的感叹:遇见山姆,就是遇见那个Mr.right。 山姆非常精于读懂女人心,便是出奇不意地给女性制造点会尖叫的惊喜。

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逛出体面感的豪气购物空间。带着宝宝逛超市,妈妈们或许要头疼突如其来的“撞击事故”,毕竟,超市越来越小,和“狭路相逢”的购物车发生磕碰再所难免。在山姆会员商店,这样的担忧根本不会发生。超高的货架,连购物车都能豪气地装下一个成年人,卖场空间高达9米,购物通道宽3米。行进在这样的空间里,两至三辆购物车都能同时通过,简直不要太舒心。整整两万平方米有余,通达上下两层的购物空间,一度让人以为来到了宜家现场,随手一拍,简直酷炫!

再见代购,你好山姆。在山姆的仓储式的购物空间里,许多未曾想过、山姆独有的商品,被呈现在眼前。幸福真的在转角。网红爆款的戴森卷发棒、吸尘器,音质效果棒到没朋友的法国Jarre AeroBull斗牛犬蓝牙音箱,花王厂家直供的蒸汽眼罩及纸尿布,遍布全球的从XL到XXXXXXXL号的大包装网红零食,通通都有!在山姆,资深买手从美国、英国、意大利、智利、澳大利亚、韩国、日本等几十个国家,搜罗质优价更优的会员商品。而让人意想不到的是,儿童蹦床这样的网红商品也陈列其中。马来西亚果冻,韩国海苔,越南腰果,美国好时巧克力混合装,跟手臂一样长的大袋蔓越莓干比淘宝都便宜;很难买的网红单品,还能有折扣;大家都有的商品,还能卖的更便宜。

担心你会饿着的海量试吃。山姆另一个吸睛又抓胃的特点就是相当大方的海量试吃。每周例牌的试吃柜台超多,零食、水果、牛排...品种超丰富,现场制作,既能第一时刻目睹美食的鲜美,又能第一时间填补吃货们焦灼的胃。新鲜制作烘焙糕点、现场煎制的鲜香黑鳕鱼块、炭烤出炉的红烧肉,让人大流口水。如果宝宝在身侧,不妨带着家人孩子一起试吃,这样挑回家的商品一定能满足全家人的味蕾。

厂家直供的满满安全感。厂家直供,这并非所有商家都有的实力,而在山姆和源头厂家直接对接,这是标配。厂家直供,意味着更稳定的货源、更安心的购买,而这需要强大的供应量作为保证。除了鲜食外,山姆的奶粉和尿布均是高产出商品,但是可以赢得会员常年信赖归功于山姆对商品100%的保真。比如市场上花王尿布到处可见,殊不知正品的花王纸尿布会有花王授权经销商“花王(上海)产品服务有限公司”的专属标志,而这也是花王日本母公司在中国唯一一家授权经销商。

不盲目扩张 ,山姆稳步推进品牌建设

目前,国内企业不乏试水付费会员制商超的玩家,比如宝能旗下的东市西市、盒马鲜生便是其中的代表。零售玩家纷纷试水付费会员制商超,这背后预示着零售拐点已经到来。相关零售评论人士表示,山姆所代表的“付费会员制”是一种越来越受到消费者认可的经营模式,中国市场也会迎来付费会员制的快速成长期。

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目前,山姆在中国共开设了26家门店,据了解,会员的总量已经突破200多万,山姆会员商店赢得越来越多消费者的信赖,让核心会员续卡率超过80%。

就门店数量来看,山姆的扩张进程还是比较谨慎的,对于采取付费会员制的实体零售企业来说,品牌和口碑的建设,以及顾客对企业信任感的建立才是尤为重要的,不以盲目扩张为目的,或许是稳步推进品牌建设的良好方式。

如今,越来越多的消费者选择接受付费会员制这个“门槛”,并且成为山姆会员商店长期的买家。山姆对中国付费会员制的未来发展充满信心。

曹燕

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